Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 15 de junio de 2025
1. Identificación del Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es VUOH Play, plataforma digital de pádel con domicilio en la República de Colombia.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el Titular puede comunicarse a través del siguiente canal:
- Correo electrónico: privacidad@vuoh.cloud
2. Datos personales recopilados
VUOH Play recopila los siguientes datos personales de sus usuarios:
- Nombre: nombre completo del usuario.
- Correo electrónico: dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse.
- Teléfono: número de teléfono de contacto.
- Ubicación geográfica: ciudad o zona geográfica del usuario.
- Historial de partidos: registro de partidos jugados, resultados y estadísticas deportivas.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados son tratados con las siguientes finalidades específicas para cada tipo de dato:
3.1 Nombre
Identificación del usuario dentro de la plataforma, visualización en perfiles públicos y comunicación entre jugadores.
3.2 Correo electrónico
Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de reserva, notificaciones de partidos, actualizaciones de la plataforma) y autenticación de la cuenta del usuario.
3.3 Teléfono
Verificación de identidad del usuario y canal de contacto alternativo para comunicaciones urgentes relacionadas con reservas o partidos.
3.4 Ubicación geográfica
Recomendación de clubes y partidos cercanos al usuario, mejorando la experiencia de búsqueda y conexión con otros jugadores de la zona.
3.5 Historial de partidos
Cálculo del rating ELO del usuario, generación de estadísticas deportivas personales, clasificaciones y seguimiento del progreso deportivo.
4. Derechos del Titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer: acceder a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Actualizar: solicitar la actualización de sus datos personales cuando estos sean inexactos o estén incompletos.
- Rectificar: solicitar la corrección de la información que sea inexacta.
- Solicitar supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley.
- Revocar la autorización: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
- Acceso gratuito: acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la SIC: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Procedimiento para ejercer los derechos
El Titular o su representante podrá ejercer cualquiera de los derechos mencionados enviando una solicitud al correo electrónico privacidad@vuoh.cloud, indicando:
- Nombre completo del Titular.
- Número de identificación.
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.
- Dirección de correo electrónico para recibir la respuesta.
VUOH Play dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
6. Medidas de seguridad
VUOH Play implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de los usuarios:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS): toda la comunicación entre el navegador del usuario y los servidores de VUOH Play se realiza mediante protocolo HTTPS con certificado TLS, garantizando que los datos no puedan ser interceptados durante la transmisión.
- Base de datos con acceso restringido: el acceso a la base de datos que almacena los datos personales está limitado exclusivamente al personal autorizado, mediante controles de acceso basados en roles y credenciales seguras.
- Contraseñas hasheadas: las contraseñas de los usuarios se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros, de modo que no es posible recuperar la contraseña original a partir del valor almacenado.
7. Transferencia y transmisión de datos a terceros
VUOH Play no comparte, vende ni transfiere datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Cuando exista una obligación legal o una orden de autoridad competente que así lo requiera.
- Cuando el Titular haya otorgado su consentimiento expreso, previo e informado para la transferencia.
En caso de que se requiera realizar una transferencia internacional de datos, VUOH Play garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos conforme a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Período de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:
- Mientras la cuenta del usuario permanezca activa: los datos se conservan para la prestación del servicio.
- Hasta 12 meses después de la eliminación de la cuenta: una vez el usuario solicite la eliminación de su cuenta, los datos serán conservados por un período máximo de doce (12) meses para atender posibles reclamaciones o requerimientos legales, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
9. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 15 de junio de 2025 y permanecerá vigente mientras VUOH Play continúe operando y tratando datos personales.
VUOH Play se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los Titulares a través de los canales habituales de la plataforma (correo electrónico o notificación en la aplicación) con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles antes de su entrada en vigencia.
El uso continuado de la plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.